Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. alors comment réagir en cas d'incivilité ? quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? une seule voie possible : la stratégie collective.

un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.